联系我们：多渠道快速响应通道
gj.zhaosf-718games.cn 建立了一套完善的多层次联系体系，确保玩家、开服团队、合作伙伴的问题在最短时间内得到处理。我们承诺：普通咨询 24 小时内回复，紧急安全问题（如账号被盗、钓鱼服举报）2 小时内响应。所有联系方式均经过官方认证，请勿轻信非本页面发布的其他渠道信息，以防诈骗。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时接收）
商务合作：[email protected]（工作日9:00-18:00）
安全举报：[email protected]（紧急通道）
回复时效：普通邮件 24 小时内；加急邮件请在标题注明【紧急】
📞 客服热线
热线号码：400-718-2018（仅支持中国大陆地区）
备用线路：010-5624-7180（国际漫游可拨打）
服务时段：每日 09:00 - 22:00（节假日无休）
注意：热线主要处理账号安全、充值异常问题，打金攻略咨询请优先使用在线工单。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室
邮编：201203
来访需提前预约，前台电话：021-5887-2018
注：我们不接待玩家上门咨询游戏攻略，仅限商务洽谈与媒体采访。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"浮窗（基于美洽系统）
响应时间：平均 1 分 30 秒（早 10 点 - 晚 8 点高峰时段）
支持发送截图、文件，方便快速定位问题。
非高峰时段可留言，客服上线后第一时间回复。
工作时间与服务承诺：明确的响应时效标准
我们深知玩家在游戏过程中遇到的问题往往具有紧急性，因此制定了高于行业标准的服务时效承诺。下表为各类问题的处理优先级与时限，我们接受玩家监督。
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时限 | 处理团队 |
|---|---|---|---|
| 钓鱼服/诈骗举报 | 15 分钟 | 24 小时内下架并公示 | 安全风控组 |
| 账号被盗申诉 | 30 分钟 | 72 小时内完成找回 | 账号仲裁组 |
| 版本爆率疑问 | 1 小时 | 48 小时内出具检测报告 | 数据审计组 |
| 充值未到账 | 10 分钟 | 4 小时内补发 | 财务核对组 |
| 一般性咨询 | 4 小时 | 24 小时内答复 | 客服一组 |
| 开服合作洽谈 | 1 个工作日 | 3 个工作日内出方案 | 商务拓展组 |
我们承诺所有客服人员均经过至少 200 小时的传奇游戏知识培训，能够准确理解"微变爆率"、"打金效率"等专业术语，避免出现"听不懂、答非所问"的情况。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求联系对应部门，避免信息传递的损耗。以下是各业务线的详细分工与联系建议。
- 开服团队合作（商务）：如果您是传奇3私服发布网新开服的运营方，希望提交版本进行评测或合作推广，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式：【开服合作】+ 版本名称 + 开服日期。我们将在 2 个工作日内回复评测排期。
- 打金玩家社群（玩家版主）：如果您在游戏内遇到恶意 PK、行会纠纷等问题，需要平台介入调解，请联系玩家版主团队（QQ群：7182018，入群需验证游戏 ID）。版主团队由资深玩家组成，熟悉各版本规则。
- 技术故障与 Bug 反馈：客户端闪退、登录器报错、地图卡死等技术问题，请通过在线客服提交日志文件（位于客户端目录下的 Log 文件夹）。技术组会在 48 小时内给出修复方案或临时规避方法。
- 媒体采访与内容合作：如果您是游戏媒体编辑，希望转载我们的《打金收益白皮书》或进行专访，请联系品牌公关组：[email protected]。
常见问题与快速解答：联系我们前先看这里
根据 2025 年全年客服工单统计，以下 5 个问题占据了总咨询量的 67%。我们在此统一答复，帮您节省时间。
问题1：我想举报一个服务器是"钓鱼服"，需要提供什么证据？
请提供以下三项证据：① 服务器名称与开服时间截图；② 您在游戏内的充值记录截图（如有）；③ 服务器无法登录或关服的公告截图。将证据发送至 abuse@ 邮箱，我们核实后将在 24 小时内下架该服务器信息，并加入平台黑名单永久公示。
问题2：我在平台认证的服务器打金，但金币突然无法交易了？
这通常是服务器临时维护导致的交易行冻结。请先查看游戏内公告，若维护时间超过 2 小时，请联系在线客服并提供您的游戏账号，我们协助联系开服团队核实。若确认是版本 Bug，平台将协调补偿。
问题3：如何申请成为平台的"打金评测师"？
我们每月招募 10 名资深打金玩家参与新版本内测。要求：游戏角色等级 ≥ 40 级，且有连续 30 天以上的打金记录。请将您的游戏经历和打金数据截图发送至 hr@ 邮箱，审核通过后会有专人联系。
问题4：平台是否提供游戏代练或代打服务？
我们不提供任何代练/代打服务，也坚决反对此类行为。代练可能导致账号被封禁，且存在账号被洗劫的风险。请玩家自行游戏。
问题5：我在海外，访问网站速度很慢怎么办？
我们已接入 CDN 加速节点，覆盖北美、东南亚、欧洲。若仍遇到延迟，请尝试清除浏览器缓存或更换 Chrome/Edge 浏览器。若问题依旧，请联系技术组并提供您的网络出口 IP，我们将进行路由优化。